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全國游客滿意度調查項目簡介
    2010-1-14 18:15:21     字號:[    ]

   “全國游客滿意度調查項目是國家旅游局重點課題。受國家旅游局委托,從20093月開始,中國旅游研究院和國家旅游局質量監督與管理司組成聯合課題組開展此項調研工作。游客滿意度是評價旅游經濟運行質量的有效指標之一,它從質量方面來反映經濟運行狀況,能夠為政府制定調控政策提供依據,有助于幫助企業改善產品質量??翁庵莢諭ü蒲У鈉蘭勰P?,以游客滿意度調查為切入口,對規范我國旅游市場秩序、促進旅游企業發展、提高旅游服務質量等進行深入研究,并為新時期的政府職能轉型提供政策支持。
    
目前,全國游客滿意度調查工作按季度進行,課題調研范圍涉及到全國50個旅游城市。主要通過三大市場游客問卷調查、網絡評價分析、旅游投訴與質監調查、重點企業訪談和專題調查等方式開展調研工作??翁庠諢竦梅岣壞氖葑柿系幕∩?,建立基于市場問卷調研、網絡調研、旅游投訴與質量監督三個層面的游客滿意度指標體系,最終形成全國游客滿意度評價的基本體系。包括研究框架、研究方法、技術路線、評價體系、測量模型、調研過程控制、成果應用與推廣等。

  

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附件:

全國游客滿意度調查問卷

附件:

2009年第二季度全國游客滿意度調研報告(簡本)

附件:

2009年第三季度全國游客滿意度調研報告(簡本)

附件:

2009年第四季度全國游客滿意度調查報告(簡本)
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